Cloud computing, sinónimo de uso estratégico de los recursos de TI

CODISA Software Corp. es una de las empresas más importantes de tecnología de la información en Centroamérica, pues además de poseer una larga trayectoria, cuenta con un robusto portafolio de servicios en el esquema de cloud computing, modelo tecnológico que está revolucionando la forma como las organizaciones gestionan sus recursos de TI. A través de este esquema, la organización puede hacer un uso óptimo de sus recursos tecnológicos, acorde con los más altos estándares de la industria pero alineados con  sus verdaderas necesidades.

Manfred Mejía, CODISA Software“El modelo de cloud computing facilita que TI se enfoque en las necesidades del negocio. Bajo este esquema, quienes antes gestionaban la infraestructura ahora se dedicarán a buscar las mejores opciones tecnológicas para la empresa, pasando de un enfoque operativo a uno más táctico y estratégico”,  explicó Manfred Mejías, Director de Operaciones de CODISA Software Corp,  con quien conversamos para conocer más a fondo el funcionamiento del modelo de cloud computing.

 

 

Hablemos sobre virtualización y cloud computing… ¿Qué le ofrecen estas tecnologías a la organización?

La virtualización es una herramienta que nos permite gestionar de forma más eficiente y eficaz los recursos computacionales y humanos asociados con el servicio de cloud. Las características de rapidez en el aprovisionamiento, aprovechamiento óptimo de las capacidades computacionales –tales como CPU, memoria, espacio–, así como la implementación de esquemas de alta disponibilidad, permiten construir la plataforma que apalanca el cloud.  Aunque también hay otros servicios de cloud que no implican la virtualización.

En términos de negocio, solidez, agilidad tecnológica… ¿Qué ofrecen a la organización las tecnologías de virtualización y el cloud computing?

La virtualización habilita el aprovisionamiento en demanda, lo que le permite a una empresa administrar los servicios de tecnología según las condiciones de su entorno de negocios. Por ejemplo, si la empresa conoce que durante el mes de diciembre aumentan las ventas y por ende la necesidad de recursos, se puede asignar más recursos durante ese periodo y pagar solo por ese excedente.

¿Cuáles elementos debe analizar un gerente de TI, al migrar hacia el paradigma del cloud?

Hay que estar claros del nivel de TI que tiene la organización. Es decir, tener inventarios de software y hardware; contratos de soporte y mantenimiento; conocer los esquemas de licenciamiento que se están utilizando.  Debe saber cuanto le cuesta eso a la compañía.

Aunado a lo anterior, es necesario conocer cual es la relación entre los servicios de TI y la oferta de la organización a sus clientes internos y externos.

Posteriormente hay que evaluar la criticidad de cada servicio, conocer cual es el efecto económico y de imagen en la organización, de una posible falla.

Tomando en consideración la criticidad de los servicios, sus interrelaciones, nivel de confianza en la nube, madurez de los procesos, se puede iniciar una migración gradual a la nube. No hay que olvidar las interrelaciones entre los servicios para evitar problemas de comunicación con servicios que no han sido migrados.

La mayoría de los gerentes considera que trasladarse a la nube significará una disminución de los costos operativos. Pero ahí es donde la organización debe estar clara de su nivel de TI, por ejemplo si actualmente gasto un monto determinado en una infraestructura sin redundancia, con niveles de servicio bajos, con pérdida de información,  y con otras deficiencias, el traslado a la nube se puede percibir como un aumento en los costos,  pero  ahí lo más crítico es que  hay  una mejora sustancial en el nivel de servicio  que está recibiendo la organización,  y que es uno de los aportes del cloud computing,  poner a disposición de los clientes, la infraestructura, conocimiento, solidez del proveedor.

¿Qué riesgos o retos implica el cambio para la organización?

Los principales cambios que visualizamos, son estos:

  • Cuando se está utilizando una nube pública o mixta, se tiende a “perder” de vista a los equipos en los cuales se ejecuta la operación de la empresa.
  • Es posible que los  miembros del equipo de TI piensen que pueden  perder el trabajo, o que no se realizará adecuadamente, similar a como sucede cuando se gestionan los servicios a través del outsourcing.
  • Migrar al cloud requiere de una gestión del cambio a nivel organizacional. Se debe preparar al personal para que asuma funciones enfocadas en el negocio y no en la infraestructura.

¿Qué tipo de cambios?

Dependiendo de los servicios que se tengan en la nube, es posible que se requiera  de una persona u organización encargada de gestionar los niveles de servicios acordados, así como de coordinar las acciones necesarias pero que estos sean alcanzados por parte del proveedor.

¿Cuál es el roadmap para el cambio?

Debe haber un cambio cultural en la organización, para visualizar la forma como los procesos son traslados a la nube y la forma como esto impactará a lo interno de la misma. El reto está en lograr que un cambio individual se convierta en una práctica organizacional. Nuestro correo, galerías de fotos, imágenes, música, libros, y mucha otra información personal ya está en la nube…

Una vez que se ha ganado esa confianza se debe realizar un análisis de los servicios de la organización para trasladar primero los no críticos y luego los críticos.

Finalmente, ¿cuál es el nuevo rol del departamento de TI en la era del cloud computing?

El modelo de cloud computing facilita que TI se enfoque en las necesidades de negocio. Bajo este esquema, quienes antes gestionaban la infraestructura ahora se dedicarán a buscar las mejores opciones tecnológicas para la empresa, pasando de un enfoque operativo a uno más táctico y estratégico.

Cloud Computing: Despejando el mito (Parte II)

Aunque  cloud computing está siendo muy utilizada por individuos es menos usada por las empresas, sobre todo en  procesos de misión critica,  aunque para los expertos de CODISA SOFTWARE, Yetty Vargas y Manfred Mejías, todas las piezas requeridas para que haya una mayor porción de mercado que se incline por este modelo, se están acomodando rápidamente.

La experiencia de CODISA SOFTWARE en la prestación de servicios de valor agregado y en atención al cliente, le permite garantizar un servicio que satisfaga las necesidades de los mismos.   Conversamos con Yetty Vargas y Manfred Mejías para conocer más sobre el modelo y sobre  la estrategia de CODISA SOFTWARE Corp.

¿Qué riesgos  implican para el cliente?

Yetty Vargas: – Hay que tener presente que el nivel de escalabilidad que se puede lograr va a depender de todas las partes involucradas y el rendimiento podría quedar comprometido por una mala elección de los proveedores.  Para el proceso de negociación de contratos se recomienda tener especial cuidado con tres áreas:   Protección de los Datos, Continuidad y Costos.

Con respecto a la protección de los datos se debe cuidar quien tiene acceso a ellos y los niveles de seguridad  que se manejan, la administración de los respaldos de la información, la custodia de los respaldos por parte del cliente,  recuperación de los datos en caso de finalización del contrato y el nivel de seguridad del datacenter utilizado por el proveedor.

La continuidad del acceso es muy importante, debe ser consistente con las necesidades del negocio del cliente. Aquí lo importante es aclarar qué sucede ante la eventualidad de que el servicio se interrumpa y qué uptime (tiempo en línea)  ofrece el proveedor. Estos dos puntos muestran el nivel de servicio e indican al cliente como debe prepararse ante las eventualidades.

¿Cuáles son las fortalezas de las empresas de Grupo CODISA,  para  ofrecer servicios tipo cloud ?

Manfred Mejias: - La sinergia existente entre la experiencia en la administración de la infraestructura en el datacenter y los servicios de valor agregado provistos por CODISA SOFTWARE.  El primero provee altos niveles de disponibilidad de los componentes físicos del datacenter, confiabilidad a nivel de seguridad del acceso físico de los servidores, posibles accesos redundantes a otros datacenter, para facilitar la conectividad de las aplicaciones y otros servicios.

El segundo punto se basa en la experiencia de CODISA SOFTWARE en la prestación de servicios de valor agregado y en atención al cliente, así se puede garantizar un servicio que satisfaga las necesidades de los mismos.  Estos servicios de valor agregado abarcan, pero sin limitar, la administración de las aplicaciones, actualización y gestión del cambio de cada elemento del servicio brindado. Todo con el fin de que el cliente se enfoque a su negocio y no en las problemáticas de sus aplicaciones.  Contar con acceso a la infraestructura, aplicaciones y personal con conocimiento nos permite impulsar esta tecnología en búsqueda de la prestación de nuevos servicios.

¿Qué servicios tecnológicos estarán ofreciendo bajo esa modalidad?

Manfred Mejias: -Actualmente nos estamos enfocando en Software as a Service (SaaS), Plataforma como servicio (PaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS)

¿Cómo será su modelo e cobro?

Manfred Mejias: - Se tiene en mente establecer mecanismos de cobro por uso de las aplicaciones y servicios.  Las variantes están enfocadas a nivel de cantidad de usuarios, tiempo de uso, aplicaciones o módulos requeridos, y a la contratación de otros servicios de valor agregado, como administración (entrega o custodia) de los datos de los clientes, seguridad de acceso a las aplicaciones, entre otras.

Ver Parte I