Cloud computing, sinónimo de uso estratégico de los recursos de TI

CODISA Software Corp. es una de las empresas más importantes de tecnología de la información en Centroamérica, pues además de poseer una larga trayectoria, cuenta con un robusto portafolio de servicios en el esquema de cloud computing, modelo tecnológico que está revolucionando la forma como las organizaciones gestionan sus recursos de TI. A través de este esquema, la organización puede hacer un uso óptimo de sus recursos tecnológicos, acorde con los más altos estándares de la industria pero alineados con  sus verdaderas necesidades.

Manfred Mejía, CODISA Software“El modelo de cloud computing facilita que TI se enfoque en las necesidades del negocio. Bajo este esquema, quienes antes gestionaban la infraestructura ahora se dedicarán a buscar las mejores opciones tecnológicas para la empresa, pasando de un enfoque operativo a uno más táctico y estratégico”,  explicó Manfred Mejías, Director de Operaciones de CODISA Software Corp,  con quien conversamos para conocer más a fondo el funcionamiento del modelo de cloud computing.

 

 

Hablemos sobre virtualización y cloud computing… ¿Qué le ofrecen estas tecnologías a la organización?

La virtualización es una herramienta que nos permite gestionar de forma más eficiente y eficaz los recursos computacionales y humanos asociados con el servicio de cloud. Las características de rapidez en el aprovisionamiento, aprovechamiento óptimo de las capacidades computacionales –tales como CPU, memoria, espacio–, así como la implementación de esquemas de alta disponibilidad, permiten construir la plataforma que apalanca el cloud.  Aunque también hay otros servicios de cloud que no implican la virtualización.

En términos de negocio, solidez, agilidad tecnológica… ¿Qué ofrecen a la organización las tecnologías de virtualización y el cloud computing?

La virtualización habilita el aprovisionamiento en demanda, lo que le permite a una empresa administrar los servicios de tecnología según las condiciones de su entorno de negocios. Por ejemplo, si la empresa conoce que durante el mes de diciembre aumentan las ventas y por ende la necesidad de recursos, se puede asignar más recursos durante ese periodo y pagar solo por ese excedente.

¿Cuáles elementos debe analizar un gerente de TI, al migrar hacia el paradigma del cloud?

Hay que estar claros del nivel de TI que tiene la organización. Es decir, tener inventarios de software y hardware; contratos de soporte y mantenimiento; conocer los esquemas de licenciamiento que se están utilizando.  Debe saber cuanto le cuesta eso a la compañía.

Aunado a lo anterior, es necesario conocer cual es la relación entre los servicios de TI y la oferta de la organización a sus clientes internos y externos.

Posteriormente hay que evaluar la criticidad de cada servicio, conocer cual es el efecto económico y de imagen en la organización, de una posible falla.

Tomando en consideración la criticidad de los servicios, sus interrelaciones, nivel de confianza en la nube, madurez de los procesos, se puede iniciar una migración gradual a la nube. No hay que olvidar las interrelaciones entre los servicios para evitar problemas de comunicación con servicios que no han sido migrados.

La mayoría de los gerentes considera que trasladarse a la nube significará una disminución de los costos operativos. Pero ahí es donde la organización debe estar clara de su nivel de TI, por ejemplo si actualmente gasto un monto determinado en una infraestructura sin redundancia, con niveles de servicio bajos, con pérdida de información,  y con otras deficiencias, el traslado a la nube se puede percibir como un aumento en los costos,  pero  ahí lo más crítico es que  hay  una mejora sustancial en el nivel de servicio  que está recibiendo la organización,  y que es uno de los aportes del cloud computing,  poner a disposición de los clientes, la infraestructura, conocimiento, solidez del proveedor.

¿Qué riesgos o retos implica el cambio para la organización?

Los principales cambios que visualizamos, son estos:

  • Cuando se está utilizando una nube pública o mixta, se tiende a “perder” de vista a los equipos en los cuales se ejecuta la operación de la empresa.
  • Es posible que los  miembros del equipo de TI piensen que pueden  perder el trabajo, o que no se realizará adecuadamente, similar a como sucede cuando se gestionan los servicios a través del outsourcing.
  • Migrar al cloud requiere de una gestión del cambio a nivel organizacional. Se debe preparar al personal para que asuma funciones enfocadas en el negocio y no en la infraestructura.

¿Qué tipo de cambios?

Dependiendo de los servicios que se tengan en la nube, es posible que se requiera  de una persona u organización encargada de gestionar los niveles de servicios acordados, así como de coordinar las acciones necesarias pero que estos sean alcanzados por parte del proveedor.

¿Cuál es el roadmap para el cambio?

Debe haber un cambio cultural en la organización, para visualizar la forma como los procesos son traslados a la nube y la forma como esto impactará a lo interno de la misma. El reto está en lograr que un cambio individual se convierta en una práctica organizacional. Nuestro correo, galerías de fotos, imágenes, música, libros, y mucha otra información personal ya está en la nube…

Una vez que se ha ganado esa confianza se debe realizar un análisis de los servicios de la organización para trasladar primero los no críticos y luego los críticos.

Finalmente, ¿cuál es el nuevo rol del departamento de TI en la era del cloud computing?

El modelo de cloud computing facilita que TI se enfoque en las necesidades de negocio. Bajo este esquema, quienes antes gestionaban la infraestructura ahora se dedicarán a buscar las mejores opciones tecnológicas para la empresa, pasando de un enfoque operativo a uno más táctico y estratégico.

Nap de Centroamérica y la certificación Management and Operations: un data center de clase mundial

¿Qué es?

Certificación NAP de CentroaméricaLa certificación conocida como Management and Operations (M&O)  del Uptime Institute da garantías a terceros de la aplicación de los más altos estándares de la industria de los data centers en la operación y administración de los mismos, con el objetivo de garantizar su operación 24X7.

Esta certificación fue obtenida por el NAP Centroamérica en diciembre del 2012, con lo que se constituye en el primer data center de Hispanoamérica en recibir la certificación. Son muy pocos los data centers que han logrado obtener la certificación, de esta manera el NAP de Centroamérica da un firme paso al frente para insertarse en el mercado global de los datos y la información. La mayoría de data centers que han obtenido la certificación se encuentran en Estados Unidos y Europa.

Esta organización ya había obtenido la Certificación Tier 3, lo cual garantiza que el data center tiene una tolerancia a fallas de 99, 987%, es resistente a sismos, tiene alta tecnología para control de la temperatura, sistemas avanzados en la detección y supresión de incendios, seguridad biométrica, redundancia de electricidad, UPS, y conectividad, entre otras características.

“La certificación Tier 3 está dirigida al diseño de la infraestructura, fue la primera que obtuvimos, pero contar con una infraestructura de primer nivel no es suficiente, que hay que poner un especial esmero en la administración y operación del data center. Sobre todo porque no hay que perder de vista que aproximadamente el 70 % de las caídas de un  data center se debe a factor humano”, explicó Cinthya Alpízar, Gestora de Calidad del NAP de Centroamérica.

Según el Uptime Institute, el  73% de las caídas de los data centers  se debe a errores humanos, esto incluye entrenamiento débil, malas prácticas de gobernanza y mantenimiento. Si el data center es administrado utilizando  buenas practicas es menor la probabilidad de error y más sencillo retornar al estado normal de operación, en caso de una caída, o más allá de eso,  determinar la causa para  implementar medidas preventivas.

Criterios de certificación y beneficios

Los criterios para cumplir con la certificación Management and Operations del Uptime Institute  fueron desarrollados por y para la industria de los data center, por lo que es una norma especializada y mucho más rigurosa en comparación con otras certificaciones existentes en el mercado, basadas en adaptaciones de normas de otras industrias.

“El NAP de Centroamérica garantiza que no solo tenemos una infraestructura de clase mundial sino que también un sistema de operación de clase mundial. Hay algunos data center certificados en la parte de diseño pero, sin menospreciar eso, la certificación M & O valida los procesos, el día a día, sobre todo la experiencia y conocimiento en la operación data centers”, explicó Alpízar.

Algunos de los principales beneficios de la certificación, son los siguientes:

  • Reduce la exposición al tiempo de inactividad.
  • Mejora la asignación de recursos según los criterios significativos para los centros de datos.
  • Mejora el proceso de selección de los proveedores de servicio.
  • Demuestra y retiene el trabajo que se realiza correctamente.
  • Incrementa el valor de mercado.

Áreas de la certificación

Asignación de personal y organización. Esta área tiene que ver con la administración de la presencia del personal en el sitio, así como con las calificaciones, habilidades, certificaciones y otros, que debe cumplir el personal del data center, además del entrenamiento y actualización de conocimientos especializados que deben recibir las personas. Otra fase de esta área tiene que ver con la cadena de soporte y todas las interfaces entre la instalación, ingeniería, tecnología de la información y los grupos de seguridad, trabajos críticos en la instalación, posiciones claves y otras áreas relativas al organigrama.

Formación de personal. Tiene que ver lo relacionado con la formación de personal y de los proveedores e implica no solo capacitación interna y externa para el personal, sino que los coordinadores desarrollan capacitación en diversas áreas de la operación. La formación a los proveedores es estrictamente evaluada pues el mantenimiento y algunos otros servicios se terceriza, por lo que el personal de los proveedores debe estar capacitado para trabajar con los estándares del NAP de Centroamérica.

Mantenimiento. Esta área tiene que ver con aspectos tales como:

  • Acuerdos del nivel de servicios(SLA)
  • Proceso de notificación al proveedor y los puntos de contacto
  • Ciclo de vida de los componentes de la infraestructura
  • Políticas de limpieza y mantenimiento
  • Análisis de fallas
  • Mantenimiento predictivo

Condiciones de operación. Esta área tiene que ver con el proceso necesario para asegurar que no se exceda la máxima carga y reservar la capacidad necesaria para intercambiar cargas entre equipos; así como el Set Point de operación consistentes basados en los riesgos continuidad y costos de operación.

Planificación de la administración. Tiene que ver con aspectos tales como:

  • Administración de la sala de cómputo
  • Administración financiera
  • Administración del espacio, energía y capacidad de enfriamiento
  • Biblioteca de referencia
  • Políticas del sitio
  • Certificaciones de terceros

 

Perfil corporativo de CODISA Software Corp.

logo codisa

RESEÑA HISTÓRICA

CODISA software corp. nació en 1991 con su Centro de Investigación y Desarrollo en Costa Rica, como una pequeña empresa de tecnología, con poco capital pero con mucho talento, y en poco tiempo logró convertir el capital intelectual en negocios, presencia, liderazgo y reconocimiento en 16 países de Latinoamérica.

Conocida como una compañía de productos empresariales (ERP’s) y de Inteligencia de Negocios, con las que ha logrado liderazgo a través del tiempo, CODISA ha ampliado la visión a soluciones relacionadas con las tecnologías de información y comunicación, consolidando dos líneas de negocios: Integración de Soluciones y Software como servicio (On Demand).

Nuestros profesionales y portafolio de productos están enfocados a proveer beneficios inmediatos a través de la utilización eficiente de la tecnología. La historia de CODISA software corp. es y seguirá siendo una historia de investigación, innovación y clientes satisfechos.

METAS Y OBJETIVOS

Nuestra propuesta de valor es “Mejor Solución Total”, por tal motivo nos enfocamos en satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes, para lograr relaciones muy estrechas y a largo plazo.

Nuestro compromiso y responsabilidad con nuestros clientes se hace palpable a través de una constante inversión en Investigación, la cual nos permite continuar nuestra tradicional oferta de soluciones innovadoras y de alto valor para el mercado latinoamericano.

ENFOQUE DE NEGOCIOS

La combinación precisa de tecnología, madurez, solidez y la experiencia de nuestros especialistas en Industria, Comercio, Servicios, Banca, Finanzas, Gobierno y Servicios Públicos, entre otros, asegura a nuestros clientes la capitalización del conocimiento existente en las organizaciones y la incorporación de las mejores prácticas del negocio. Esto nos ha permitido establecer nuevas formas de ofrecer resultados inmediatos y apoyar la competitividad de nuestros clientes a una fracción del costo tradicional.

ESTRUCTURA DE SERVICIO

Nuestra estructura organizacional, corresponde a una orientación de servicio, ya que para atender de forma eficiente las necesidades específicas de nuestros clientes, dividimos el mercado en las siguientes áreas específicas:

•    Industria, Comercio y Servicios;
•    Sector Financiero, Bancario y
•    Sector Gobierno
•    Sector Servicios Públicos Domiciliarios (telcos y utilities);

Cada área vela por la personalización de nuestra visión estratégica, asegurando el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes en los servicios brindados.

MISIÓN:

Entregar a nuestros clientes soluciones de TIC oportunas y de alta calidad, logrando relaciones rentables y de largo plazo.

VISIÓN:

Ser una de las marcas de TIC más importantes en nuestros segmentos de mercado y alcanzar relaciones de negocios íntimas, de largo plazo y alta rentabilidad.

VALORES:

  • Nuestra excelencia inicia en la selección de nuestro equipo de trabajo.
  • Mantenemos una cultura de igualdad y confianza en todos los niveles de la organización
  • Somos un socio tecnológico de largo plazo y gran valor agregado.
  • Buscamos beneficios para nuestros accionistas, clientes y colaboradores.
  • Apoyamos iniciativas de beneficio social y ambiental.
  • Buscamos ser ejemplo de superación para las nuevas generaciones.
  • Propiciamos un ambiente de trabajo agradable.
  • Sentimos un profundo respeto profesional y personal por todos nuestros colaboradores.
  • Trabajamos en equipo con nuestros clientes para lograr sus objetivos .
  • Respaldamos la innovación y la superación.

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

CODISA Software Corp. se ha caracterizado por promover una cultura de investigación e innovación enfocada hacia la satisfacción de los clientes. Nuestros profesionales están orientados a ayudar a las empresas de tal manera que puedan utilizar la información proveniente de las diferentes áreas del negocio de una forma más efectiva a través del uso eficiente de la tecnología, con el objetivo de incrementar el rendimiento de sus activos y su competitividad, sobre todo con la incorporación del conocimiento, como el principal activo de su organización. Para ello, CODISA software corp. cuenta con el Departamento de Investigación y Desarrollo, encargado de la elaboración de nuevos productos y herramientas para brindarle siempre aplicaciones basadas en lo último de la tecnología y negocios.

Este departamento está conformado por un grupo de profesionales de alta calidad con conocimientos técnicos y de negocios, con los cuales se llevan a cabo los diseños y creaciones de nuestras soluciones; garantizando no solo la calidad técnica sino también la aplicabilidad de los mismos al mercado. El éxito del uso de esta tecnología dentro de los procesos de elaboración de software se logra gracias a la creación y adaptación de metodologías de análisis, diseño, programación y administración de proyectos. Actualmente, este departamento, se encuentra divido en dos grandes áreas de acción enfocadas hacia las necesidades presentes del mercado: el área tradicional de sistemas de información (OLTP’s) y los sistemas gerenciales o analíticos de inteligencia de negocios (BI). La adaptabilidad del departamento es una característica a resaltar, dado que permite brindar una respuesta oportuna a los requerimientos tan cambiantes del mercado.

DIRECCIÓN DE CONSULTORÍA

Los servicios profesionales de consultoría de CODISA software corp, están orientados a garantizarle al cliente que los productos y servicios que adquiere, sean aprovechados al máximo en toda la organización y aseguren el retorno de inversión esperado. Para ello, CODISA mantiene un staff de consultores multidisciplinario, los cuales han sido seleccionados y preparados cuidadosamente para brindar servicios profesionales de excelente calidad técnica y humana.

Disciplinas como Informática, Contabilidad, Banca, Finanzas, Ventas, Recursos Humanos, Logística, Administración Pública y Servicios Domiciliarios, son algunas en las cuales nos hemos especializado y nuestro personal ha obtenido vasta experiencia, experiencia que nos permite asesorar a nuestros clientes en el uso de la tecnología aplicada y en la forma de combinar la tecnología y el conocimiento del negocio para mejorar su organización.

Además de los excelentes productos y recurso humano con que disponemos, hemos desarrollado metodologías eficientes y eficaces que han sido profundamente probadas, obteniendo como resultado procesos ordenados, rápidos, seguros, flexibles y participativos. Estas metodologías siguen los más altos estándares de calidad del proceso evolutivo de desarrollo e implantación de software, comprendiendo las fases de factibilidad, definición, desarrollo, implantación, soporte y mantenimiento.

Nuestra experiencia en la ejecución de proyectos de desarrollo e implantación de soluciones informáticas data desde 1991, y va desde aplicaciones tradicionales de índole operativo o transaccional (OLTP) para sector público y privado, hasta soluciones innovadoras de tipo analíticas (OLAP) o de inteligencia de negocios (BI).

CODISA SOFTWARE Y SU MERCADO

Nuestra división por sectores

Con el objetivo de brindar mejor atención en el proceso comercial, mejores productos y mejores servicios, hemos dividido las diversas empresas a las que suplimos de soluciones de tecnología en cuatro distintos sectores.

Esta división trasciende una estrategia comercial y se convierte en una filosofía de atención al cliente que nos permite ofrecer una mayor personalización en la atención y capitalizar el conocimiento útil para las distintas empresas que conforman cada uno de los sectores.

  • SECTOR FINANCIERO
  • SECTOR INDUSTRIA COMERCIO Y SERVICIOS
  • SECTOR GOBIERNO
  • TELECOUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS DOMICIALIARIOS
  • SECTOR FINANCIERO

CODISA Software Corp. ofrece a la industria del Sector Financiero una amplia gama de productos tecnológicos de Inteligencia de Negocios: Aplicaciones Análiticas preconstruidas, servicios especializados de consultoría técnica y de negocios y desarrollos a la medida, todos orientados a satisfacer las exigentes demandas de información para la toma de decisiones de manera rápida, sencilla y oportuna.

Las Aplicaciones Analíticas de CODISA Software Corp. están diseñadas y construidas de tal forma que permitan a los usuarios contar con modelos robustos, compuestos por una serie de indicadores base, con información confiable proveniente de sus fuentes transaccionales y acompañados de una suite de herramientas tecnológicas de fácil uso para usuarios finales, gerenciales u operativos. Estas permiten acceder, crear y modificar escenarios de información para todos los niveles de la Organización, haciendo de estas, herramientas indispensables en el uso diario.

De esta manera CODISA Software Corp. pone a disposición de Entidades o Instituciones sean públicas o privadas dedicadas a la intermediación financiera u otros servicios financieros, soluciones especializadas y su amplia experiencia que garantizan el éxito de este tipo de proyectos.

SECTOR INDUSTRIA COMERCIO Y SERVICIOS

Contamos con una suite de productos y servicios tecnológicos orientados a ofrecer soluciones informáticas de alto nivel a las distintas empresas que conforman este sector, estas soluciones cubren las necesidades del las áreas: operativa, gerencial y estratégica.

Pese a que nuestras soluciones cumplen con el 100% de las reglas de negocio, nuestra experiencia nos dice que la mayoría de las empresas tienen necesidades o peculiaridades específicas, por esta razón, como parte de nuestra misión de entregar soluciones TIC oportunas y de calidad, podemos realizar procesos personalización de las soluciones y así entregar un producto que se ajuste a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

SECTOR GOBIERNO

La Administración Pública corresponde a un sector con una serie de necesidades muy específicas en cuanto a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Sus necesidades responden a objetivos de modernización, uso eficiente de los recursos, calidad en la entrega de sus servicios y transparencia.

Todos estos objetivos han sido compartidos por CODISA Software Corp. con sus clientes desde 1991. Un equipo de trabajo altamente profesional con experiencia en grandes proyectos y una cultura de cumplimiento respalda nuestros productos y servicios.

Dentro del Sector Gobierno en CODISA Software Corp. se incluyen las empresas proveedoras de Servicios Públicos de Agua, Electricidad y Telecomunicaciones; así como, las instituciones autónomas y los gobiernos locales (municipalidades).

TELECOUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS DOMICIALIARIOS

Las organizaciones proveedoras de Telecomunicaciones y Servicios Públicos necesitan soluciones flexibles de tecnología para poderse adaptar rápidamente y soportar los retos del crecimiento de las expectativas de una mejor entrega de servicios y transparencia.

Las expectativas de los ciudadanos por mejores y más rápidos servicios se incrementa día con día. De esta forma, las empresas de servicio deben constituirse en organizaciones orientadas al cliente con el objetivo principal de satisfacer sus necesidades con calidad y eficiencia optimizando el uso de sus recursos.

Como respuesta a estas necesidades, CODISA ofrece una solución diseñada para administrar la gestión de Negocios y Operaciones (BOSS, Business and Operations Support Systems) de empresas de Servicios Públicos y telecomunicaciones. Esta solución ha sido adquirida e implantada con éxito en empresas de Telecomunicaciones, Energía Eléctrica, Agua Potable, entre otros.

Esta solución puede ser adquirida bajo un esquema tradicional de compra de soluciones donde éstas se instalan directamente en sus equipos o le ofrecemos un esquema de Software como Servicio (SAAS) donde CODISA pone a su disposición toda la infraestructura junto con la aplicación y los servicios necesarios por una renta mensual de la solución.

PRESENCIA INTERNACIONAL

Los productos y servicios de CODISA Software cuentan con presencia en 16 países de América:

  • Estado unidos
  • México
  • Guatemala
  • Hoduras
  • El Salvador
  • Nicaragua
  • Costa Rica
  • Panamá
  • República Dominicana
  • Colombia
  • Venezuela
  • Bolivia
  • Ecuador
  • Uruguay
  • Chile
  • Argentina

Para más información visite el sitio de CODISA Software